materiały partnera
SOLAR Repair to program, w ramach którego marka bezpłatnie odnawia własne produkty wymagające naprawy. Został uruchomiony w styczniu 2024 r. i obejmuje odzież niezależnie od daty zakupu. Warunkiem przyjęcia produktu jest posiadanie oryginalnej wszywki SOLAR oraz stan pozwalający na przeprowadzenie naprawy. Ostateczna decyzja zależy więc od technicznej możliwości wykonania prac, a nie wyłącznie od wieku ubrania czy sezonu, w którym trafiło do sprzedaży.
Naprawy realizowane są w siedzibie SOLAR, gdzie każdy produkt poddawany jest ocenie i odnawiany przez zespół, który doskonale zna jego konstrukcję oraz techniki wykonania. Dzięki temu zakres prac może być dostosowany do specyfiki danego modelu, a decyzja o możliwości naprawy uwzględnia jego rzeczywisty stan. Takie rozwiązanie pozwala zachować kontrolę nad całym procesem i zwiększa szansę, że odnowione ubranie będzie mogło wrócić do garderoby właścicielki i służyć jej przez kolejne sezony.
SOLAR Repair wpisuje się w podejście, zgodnie z którym wartość produktu nie kończy się wraz z jego pierwszym okresem użytkowania. Zamiast rezygnować z ubrania z powodu uszkodzenia, klientka może skorzystać z możliwości jego odnowienia. Ma to znaczenie zwłaszcza w przypadku produktów, które są już częścią osobistej garderoby i mają dla właścicielki wartość wykraczającą poza samą funkcję użytkową.
Skorzystanie z programu wymaga dołączenia do Klubu SOLAR. Członkini programu może przynieść produkt wymagający naprawy do dowolnego salonu stacjonarnego marki. Nie ma przy tym znaczenia, kiedy ubranie zostało kupione, pod warunkiem, że posiada oryginalną wszywkę SOLAR i jego stan pozwala na przeprowadzenie odnowy. Każda członkini Klubu może bezpłatnie przekazać do naprawy maksymalnie cztery produkty w ciągu roku. Po przyjęciu odzieży rozpoczyna się ocena możliwości technicznych wykonania naprawy. SOLAR dokonuje jej w terminie 14 dni, natomiast cały proces, liczony od momentu przekazania produktu, trwa maksymalnie 30 dni. Jeśli naprawa jest możliwa, dalszymi czynnościami zajmuje się marka. Klientka nie musi samodzielnie organizować prac ani szukać wykonawcy, który zna konstrukcję danego modelu.
Program SOLAR Repair stanowi kontynuację podejścia marki do cyklu życia jej produktów. Kolekcje powstają w przemyślanych ilościach, a duża część modeli znajduje nabywczynie już podczas regularnej sprzedaży. Pozostałe produkty nie są jednak automatycznie wycofywane z obiegu po zakończeniu sezonu. Marka wykorzystuje kolejne kanały sprzedaży, w tym salony outletowe oraz sklep oferujący końcówki wcześniejszych kolekcji.
SOLAR deklaruje, że nie utylizuje niesprzedanych produktów. Zamiast tego poszukuje dla nich dalszego miejsca w sprzedaży, niezależnie od tego, czy pochodzą z bieżącego, czy wcześniejszego sezonu. Takie rozwiązanie pozwala wydłużyć okres, w którym odzież może znaleźć nabywcę i być użytkowana. Jednocześnie pokazuje, że odpowiedzialność za produkt może obejmować również działania podejmowane po zakończeniu jego podstawowego cyklu sprzedażowego.
Podobna zasada przyświeca SOLAR Repair, z tą różnicą, że program dotyczy ubrań, które zostały już zakupione i są użytkowane przez klientki. Naprawa umożliwia zachowanie ich w garderobie pomimo pojawiających się z czasem uszkodzeń. W ten sposób marka łączy działania dotyczące niesprzedanych kolekcji z możliwością dalszego korzystania z produktów znajdujących się już w posiadaniu konsumentek.
Od początku funkcjonowania programu SOLAR Repair marka wykonała już ponad 400 napraw. Według przekazanych przez nią danych stanowi to 99% wszystkich produktów zgłoszonych do bezpłatnej odnowy. Wynik ten pokazuje, że w zdecydowanej większości przypadków stan odzieży pozwalał na przeprowadzenie prac naprawczych. Każda z wykonanych napraw oznacza jednocześnie kolejny produkt, który może pozostać w garderobie swojej właścicielki i być wykorzystywany przez następne sezony.
Znaczenie programu nie ogranicza się jednak do samej liczby zrealizowanych usług. SOLAR Repair daje klientkom możliwość zachowania ubrań, które z różnych powodów są dla nich istotne, a jednocześnie wymagają interwencji technicznej. Bezpłatny charakter usługi oraz możliwość przekazania produktów w salonach stacjonarnych ułatwiają korzystanie z rozwiązania bez konieczności samodzielnego organizowania naprawy. Program pokazuje również, że przedłużanie użytkowania odzieży może być elementem działań podejmowanych przez markę już po sprzedaży produktu. W przypadku SOLAR obejmuje to zarówno sposób postępowania z niesprzedanymi kolekcjami, jak i możliwość odnawiania ubrań należących do klientek.
SOLAR Repair to inicjatywa, która pozwala spojrzeć na zakup odzieży jako początek dłuższej relacji z produktem, a nie jedynie etap zakończony w chwili sprzedaży. Dotychczasowe statystyki napraw potwierdzają, że program znajduje praktyczne zastosowanie, a jego zasady pozwalają klientkom korzystać z odnowy w określonym limicie i terminach. W ten sposób SOLAR realizuje założenie, że ubranie wymagające naprawy nie musi kończyć swojej historii. Może wrócić do garderoby i służyć jeszcze przez kolejne lata.
